Thema: HELiOS

Hotline

Auch nach der Einführung stellt das Supportteam der ISD eine kompetente Unterstützung des Kunden sicher. Neben der telefonischen Ansprache werden natürlich alle heutigen Kommunikationsmittel wie Fax, Email und Internet unterstützt. Können Fragestellungen auf diesem Wege nicht gelöst werden, so stehen in allen Niederlassungen Mitarbeiter zur Verfügung, die im Zweifelsfall direkt vor Ort die Probleme lösen.

Das Call Center und damit auch die Hotline sind immer von Montag bis Donnerstag durchgehend von 8:00 - 17:00 Uhr sowie am Freitag von 8:00 - 15:00 Uhr besetzt.

Sie erreichen uns in Deutschland wie folgt:

Sind alle Telefon-Anschlüsse besetzt, schaltet sich ein Sprachspeichersystem zu und Sie können eine Nachricht hinterlassen. Unser Rückruf unseres Mitarbeiters erfolgt kurzfristig. Sollte während der Aufzeichnung eine Leitung frei werden, wird Ihr Anruf direkt angenommen. Unser Anspruch ist es, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden und Ihnen diese per Telefon oder E-Mail mitzuteilen. Die Problemdiagnose erfolgt umgehend. Es wird dabei so schnell wie möglich eine Beseitigung und Umgehung der beschriebenen Problemsituationen vorgenommen.

In den Fällen, in denen Ihre Anfrage nicht sofort beantwortet resp. gelöst werden kann, rufen wir Sie umgehend zurück, wenn der Sachverhalt geklärt ist. Je nach Schwierigkeitsgrad wird von der Hotline hierbei auch die Entwicklungsabteilung einbezogen.

Unsere Hotline in den Niederlanden, Österreich und in der Schweiz erreichen Sie folgendermaßen:

• Niederlande

Telefon: +31 (0)73 6153-888

E-Mail: support@isdgroup.nl

• Österreich

Telefon: +43 (0)732 21 04 22-28

E-Mail: support@isdgroup.at

• Schweiz

Telefon: +41 (0)32 624 13-47

E-Mail: support@isdgroup.ch

Servicezeiten

Montag bis Donnerstag: 8:00 bis 17:00 Uhr

Freitag: 8:00 bis 15:00 Uhr

ISD Group International • Service