Assistance technique à distance

Pour les problèmes nécessitant l'assistance du support technique de ISD Group, vous avez la possibilité, depuis le HELiOS Desktop, de lancer l'outil TeamViewer permettant à notre équipe technique d'avoir un accès à distance à votre poste de travail.

Vous ne devez cependant utiliser cet outil qu'à la demande expresse par téléphone d'un des membres de notre service d'assistance.

Vous accédez à ce service dans le menu d'aide sous , en haut à droite du HELiOS Desktop. Exécutez-y la fonction Assistance technique.

Après avoir lancé la fonction, vous devrez ensuite probablement accepter le message de confirmation de Windows.

Le TeamViewer génère alors automatiquement un ID et un Mot de passe. Cela peut prendre quelques secondes. Transmettez l'ID et le mot de passe au membre de notre service d'assistance afin de pouvoir démarrer un accès à distance.

 

Vous trouverez de plus amples informations sur TeamViewer sur le site web marchand.

Politique de confidentialité :

  • L'utilisation de l'assistance technique requiert une connexion Internet.
  • Pendant l'assistance à distance, vous voyez ce que nous faisons sur votre système.
  • Avec l'ID et le mot de passe que vous communiquez à notre service, seul un accès unique est possible sur votre système.
  • Toutes les données, informations que notre service d'assistance obtient sur votre système et autres choses dont on pourrait prendre connaissance pendant la maintenance à distance ne seront pas transmises ou utilisées d'aucune manière.
  • Le Teamviewer est un produit de TeamViewer GmbH, Jahnstr. 30, 73037 Göppingen, Allemagne - Tel. : +49 (0)7161 60692 50, E-mail : service@teamviewer.com. Pour plus d'informations sur TeamViewer, veuillez vous rendre sur le site du fabricant. Vous y trouvez également d'autres détails à propos de la sécurité.
  • Veuillez prendre également connaissance des Informations juridiques relatives à protection des données de ISD.

 

En acceptant l'Assistance technique, vous confirmez avoir lu et accepté les informations ci-dessus.

Bienvenue