Fernwartung

Bei Problemen, die Support durch die ISD Group benötigen, können Sie aus dem HELiOS Desktop heraus das Tool TeamViewer für Fernzugriff und Fernsupport aufrufen.

Dies sollte von Ihnen ausschließlich nach telefonischer Aufforderung durch MitarbeiterInnen unseres Helpdesk eingesetzt werden.

Im Hilfe-Menü unter rechts im HELiOS Desktop finden Sie dafür den Menüpunk t Fernwartung.

Nach Aufruf müssen Sie u. U zunächst die Windows-Sicherheitsabfrage bestätigen, ob Änderungen durch das Programm zugelassen werden dürfen.

Der TeamViewer generiert daraufhin automatisch eine ID und ein Kennwort (dieser Vorgang kann ein paar Sekunden in Anspruch nehmen).

ID und Kennwort können dem Support der ISD Group mitgeteilt werden, um die Fernwartungsverbindung zuzulassen.

Weitere Informationen zum TeamViewer können Sie dessen Website entnehmen.

Wichtige Hinweise zur Nutzung der Fernwartung & zum Schutz Ihrer Daten:

  • Zur Nutzung der Fernwartung ist eine bestehende Onlineverbindung erforderlich.
  • Während der Fernwartung ist für Sie sichtbar, was wir auf Ihrem System tun
  • Mit der ID und dem Kennwort, das Sie unserem Helpdesk mitteilen, ist nur ein einmaliger Zugang zu Ihrem System möglich.
  • Sämtliche Daten, Informationen oder anderes Wissen, das unser Helpdesk während der Fernwartung über Ihr System erhalten, werden wir weder weitergeben noch anderweitig nutzen
  • Der Teamviewer ist ein Produkt der TeamViewer GmbH, Jahnstr. 30, 73037 Göppingen, Tel.: +49 (0)7161 60692 50, Email: service@teamviewer.com. Weitere Informationen zum TeamViewer entnehmen Sie bitte der Website des Herstellers. Dort finden Sie auch sämtliche Details zum Thema Sicherheit.Auf den Internetseiten des Herstellers von TeamViewer finden Sie sämtliche Details zum Thema Sicherheit.
  • Bitte lesen Sie auch die Datenschutzerklärung der ISD.

 

Mit Aufnahme der Verbindung mit unserem Helpdesk über die Funktion Fernwartung bestätigen Sie, die obigen Hinweise gelesen und anerkannt zu haben.

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